《旅遊法》後，熱門地吳哥跟團游考察報告

在春秋旅遊的官網上，迷你倉最平"暹粒吳哥包機直飛三晚五日周末休閒純玩團"這條線路的網上報價為4180元起。對於沒有去過吳哥，且對當地充滿好奇感的普通遊客來說，"包機直飛"和"周末純玩"這幾個關鍵詞無疑是這條線路最吸引眼球的亮點（而轉機的話，從出發到抵達至少28小時）。11月28日，記者跟隨遊客一起，全程體驗了春秋旅遊的這條線路。36人的大旅遊團在T2航站樓的指定集合地點，領隊在為每位團友發放護照和《北京市居民出境旅遊指南》，並解釋了此次團友因為入住酒店分為四星和五星兩個級別，因此人數會稍微有些多，也希望大家給予理解配合。但團友中還是有人對此提出了質疑，"當時在門市咨詢報名的時候，工作人員明確回答過我們，如果超過30人的團一定會拆分成兩個，現在怎麼有36個人這麼多！"也有團友開始擔心："到了以後是兩輛車還是一輛車，是分開玩還是一起玩啊，這麼多人怎麼接送啊……"抵達暹粒後，超大團的不方便就顯露無遺。地接導遊小鄭站在大巴最前面講解注意事項時，坐在後面的團友很難聽清他在說什麼。在帶領客人入住酒店時，也只能按照距離遠近，先送五星再送四星，並且兩個酒店之間的距離有二十多分鐘，當住四星的客人抵達酒店時，已接近凌晨一點（當地時間）。之後在隨後遊覽聖劍寺的途中，也發生了三名團友與旅行團失去聯繫達一小時的事情。嚴格執行《旅遊法》，不推薦不設置購物我國新實施的《旅遊法》在柬埔寨同樣產生了不小的影響，尤其對於條例中的"旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘導、欺騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益"執行得非常徹底，整個行程沒有安排一次購物。地接導遊小鄭在簡單介紹完當地的購物場所——老市場之後，立刻高聲提醒："我只是告訴你們，不會帶你們去的，如果帶你們去，公司至少罰我2000美元！"也許是出于這種顧慮，導遊對其他團內遊客提出的種種購物和其他遊覽需求，不再多說一個字，刻板地有些不近人情。小鄭告訴記者，如今柬埔寨所有旅行社對中國新近實施的旅遊法都嚴格執行和遵守，對所有來自中國的旅行團統一這種做法。幾個熱衷購物的團友在得知行程中沒有購物點時，還是有些牢騷。擁有高級導遊資質的領隊小蔣告訴記者，的確也存在團友的購物需求，但對於目前的現狀，他們也只能做到不推薦、不設置，嚴格按照《旅遊法》的條例實施。與小費一起消失的服務意識《旅遊法》出台之前，柬埔寨當地的導遊和司機等的收入基本上是固定工資加旅行途中的遊覽購物提成加上小費，如今用小鄭的話來說，"出來帶團，就是固定每天20美元，多一分都沒有。司機更慘，連小費都沒得賺……"或許是沒有了利益的驅動，導遊在整個行程中都表現得心不在焉。進入暹粒女王宮遊覽前，記者和其他團友除被告知集合時間之外，再也沒有得到有效的信息。進入景區後，就再也沒看到導遊和領隊的身影。而在女王宮的其他旅行團，不少導遊都在隨團講解，並在結束後，引導本團客人上車，而我們的導遊和領隊依舊不見迷你倉跡，直至集合時間過了10分鐘，二人才開始在出口處尋找其他團友。在最後一天送我們抵達機場時，每一個人被導遊和領隊告知"自己拿自己的行李"。一位白髮蒼蒼的阿姨一邊吃力地搬行李，一邊憤怒地說道："這輩子不願再跟春秋打交道！"而與此同時，導遊和領隊都遠遠地站在邊上，靜靜地看著眼前發生的一切。■ 記者手記沒房卡？自己解決經常跟團游的人都知道，跟團游基本上都會出現單數，需要與別人拼住。此行因為記者是一個人，就必須跟別人拼住。但由於拼住的客人並非同一團，因此在行程上不能做到統一進出，記者就希望能單給一張房卡（其他房間都是一個房間一張房卡），以方便進出。但入住當晚，導遊和領隊經過簡單交涉後，都一致說"一個房間只能有一張房卡"，讓克服一下。果然，在第二天結束行程返回酒店後，同屋的人還沒有回來，記者就無法進入，直接跟酒店服務生交涉後，對方立刻明白了記者的需求，五分鐘之內就為記者拿來了一張房卡，並且態度非常友好。記者不禁疑惑：如此簡單的問題，為什麼導遊和領隊無法解決，作為一個普通遊客反而更容易得到酒店的幫助？也許，是否用心，是否設身處地為他人著想，才是解決問題最好的途徑。■ 旅行社反應服務意識不能因無小費就變差在得知記者此次的跟團游經歷後，春秋國際旅行社非常重視，第一時間安排工作人員與記者取得了聯繫，出境部的周磊詳細詢問了記者對此次行程的感受，對遊客集中反映的問題詳細記錄，就其中的一些問題進行了認真解釋，並承諾會在內部大會上作為典型事件進行討論整頓。在記者提到人數太多、服務太差的環節時，周磊告訴記者，如果把此行的四星和五星團拆分一下可能就會省去不少糾紛，但無論怎樣，導遊和領隊的服務意識不能因為沒有小費就變差，這也是遊客在旅行途中最重視的環節，也體現了一個成熟旅行社的服務能力。■ 細節點評航班：東航MU7469/7470 包機直達，飛行時間不到5個小時，與去吳哥的其他航線相比，的確省了不少時間，也省了轉機的折騰和麻煩。往返起飛和降落都很准點，只是飛機上飲料的種類有些少。酒店全程入住royal Angkor resort（五星）和smiling hotel（四星），五星酒店房間內的裝修和硬件比較老舊，與北京的三星酒店標準比較接近。但WIFI信號比較穩定，在每個房間內都能享受到免費WIFI。景區時間由於吳哥本身不大，景區與景區間的路程都不遠，超過一小時車程的很少，在每個景區內都能保證充足的遊覽和照相時間。應急能力在我們剛開始遊覽的第一天上午，就有一名團友在下車時不慎扭傷了腳。領隊和導遊立刻在第一時間內對傷者進行冰敷，並聯繫當地醫院和旅遊公司，在確認是骨折，無法進行接下來的行程後，也是用最快的速度幫她聯繫了當天最早的航班返回北京，同時連帶機場的接送服務也一併安排妥當，把對團友的損害降到最低。採寫/新京報記者 李靜女王宮爬高摸低的中國遊客。新京報記者 李靜 攝 當地旅行社提供給遊客一天自由行的選擇產品，清晰客觀。mini storage