是及時發聲還是消極“沉睡”，是開誠佈公還是閃爍其詞，是有理有節還是意氣用事？ 微博是把雙刃劍 會用善用是學問

南國早報記者 宋甲子 程浩楠 許海鷗一句"你個白癡"引起軒然大波，自存倉同時也讓政務微博的管理者驚出了一身冷汗：玩政務微博，切不可隨意，否則就會讓管理者及政務機關跌入輿論漩渦。在危機公關中，政務部門應該如何用好微博這一利器，有什麼經驗教訓可以借鑒及時＋真話，才能掌握輿論主導權 微博給政務部門帶來的最明顯改變，就是信息發佈的速度已經從按天計算，變成按秒計算。在傳播面廣、傳播速度快的微博世界里，微博給政務機關插上了"翅膀"，讓信息飛到百姓手中。今年12月17日凌晨，微博、微信等社交網絡里傳播一則信息："南寧市星湖北一里的××酒吧發生槍擊案，造成一人死亡"。警方介入辦案後，發現實際情況與來自民間的版本有所不同。如果是以前，警方只能依托紙媒、電視台等媒體發佈最新進展，但現在警方也能通過自媒體來發佈了。17日下午4時許，@南寧市公安局青秀分局就通過微博發佈××酒吧案件情況通報，大致內容為：有男子使用自制槍鳴發一槍，案件造成3名保安受傷，但無人死亡。政務信息的及時發佈，有利於政務部門掌握輿論的主導權，避免流言的進一步擴散，滿足百姓的知情權。與此相反的是，在發佈信息時，如果既滯後又閃爍其詞，容易引起公�的反感。今年6月13日晚，在南寧市友愛立交，一名假軍人駕駛假軍牌車追尾的士後，與的哥發生肢體衝突。不少網友在手機上看到"友愛立交出大事"的微博後，紛紛趕往現場圍觀。當晚的目擊者很多，但知情者甚少。14日上午8時，@西鄉塘公安分局發微博通報情況。但網友並不買賬，認為官方"聲音"犯了幾個致命錯誤。一是錯過最佳時機，事情從13日晚8時許到14日凌晨，長達五六個小時里，官方沒有"發聲"。二是欲蓋彌彰，網友關注的焦點是"肇事司機是不是軍人"，"車輛是否懸掛軍牌"，卻被官方微博描述為"未懸掛號牌的小客車"。三是關鍵詞選擇錯誤，有關部門闢謠時一直用"6·13"、"西鄉塘區交通事故"等作為關鍵詞，但網友輸入的搜索關鍵詞卻是"友愛立交事件"。這導致網友無法在海量信息中搜索到官方的聲音，官方無法掌握輿論的主動權，反助流言滋生。政務機關的微博、微信管理人員需要較強的業務水平、責任心，同時更要時刻注意其所代表的機關形象。博白交警官方微博在回複網友時稱"你個白癡"引起軒然大波，教訓讓官方微博管理者警醒。"僵屍微博"，虎頭蛇尾讓人失望據悉，經不完全統計，截至2013年9月，新浪、騰訊兩家微博平台經過認證的政務微博總數高達24.3萬余個，其中政府機構官方微博16.1萬余個，公職人員微博8.2萬余個。但是，在這個龐大的政務微博群體中，部分政務微博成了"僵屍"。@柳州市新聞出版局只有640個粉絲，算是政務微博群體中的"小弟"，共計發送了240條微博，最近的兩條發送時間分別為12 月10日、11月19日，而最近的第三條則發送于2012年9月17 日。如此看來，在休眠了1年零兩個月之後，這個官微又開始更新了。"僵屍"成色更足的無疑是@廣西鐵路交警，該微博擁有18 .5萬粉絲，可謂是"大V"。它總共發了109條微博，但其最後一條微博卻是2012年9月30日轉發的。很顯然，這個迷你倉大V"休眠了一年多時間，成了不折不扣的"僵屍微博"。12月20日下午，鐵路部門相關負責人稱，由於相關人員變化較大，工作人員比較繁忙，另外還要處理有關高鐵的工作，所以這個微博就沒有進行更新。同時，這名負責人還表示，目前，他們也在協調之中，爭取儘快更新這個微博。善用微博，提升一座城市的形象在北海，市民已經開始接受一個新鮮事物：遇到麻煩受了委屈上政務微博投訴，就會有相應政府部門出來回應。這項工作的組織者、北海市委宣傳部相關負責人在接受採訪時說，"陽光政務"能樹立政府公信力，維護政府形象，壓縮謠言傳播和炒作的空間。北海市政府官方微博——@北海發佈正是北海近百家政務微博的領頭羊。張昕是北海一家民間網站的總編，他對北海"陽光政務"推行有強烈的感受："過去一旦發生事件我們趕去瞭解情況，總會被拒絕。現在不同了，一旦有事，各單位都會主動上門來發佈權威信息。幾天前，網友在網上發帖曝光某小學老師違規開辦補習班的事，第三天主管部門就在網上公佈了對涉事教師的處理意見；12月4日，網友發帖披露市區內一個洗車店老闆被人敲詐勒索打傷，轄區派出所立即在網上回應此事。"北海市委宣傳部一位負責人在說起推動政府信息公開時非常感慨：開始真有難度。因為政府部門大多習慣了板著臉辦事。一旦要讓他們改口對市民稱"親"不容易，"一些部門遇到事情拒絕'發聲'，迴避問題，像田螺一樣縮回殼里，結果造成的影響往往比事件本身更嚴重"。據介紹，2012年4月24日，北海市新聞辦第一個辦起了北海市政府官方微博——@北海發佈。開始，@北海發佈並沒有引起市民的重視，為了增加權威性，@北海發佈加了V。很快市民們發現，能在上面找到許多有用的信息和解決民生問題的答複。半年不到，粉絲達到10 萬。同年12月，@北海發佈獲得了新浪政務微博"飛躍獎"。如今它的粉絲已經上升到19萬。在@北海發佈誕生時，北海市新聞辦便要求包括工商、公安、城管、旅遊、法院等22家單位作為第一批建立網上信息平台的重點單位。有趣的是，過去在網絡上常被罵的工商、公安和城建等部門，如今在市民評議中排名大有提高。與時俱進，政務微博大有可為廣西很多政務"大V"管理者都明確表示，他們主張"不做僵屍不作秀"，主動布局微博行政服務體系，推出了許多新業務，讓政務微博成為聯繫群�、傾聽意見、反饋情況的服務平台。12月18日上午，廣西社科院社會學研究所負責人周可達認為，如今是網絡時代，政務部門及時通過新媒體與老百姓溝通、互動，既是時代的需要，也應該成為政務工作的必修課。網絡問政成為時下的熱門話題，廣大網友在網上表達意見、發表看法，他們的知情權與表達權需要得到保障，因此，政務部門使用新媒體回應網友就應該成為常態，成為工作的一部分。"政務微博、微信的管理人員應該具有較高的個人素養，發言、回複要慎之又慎。"周可達說，"博白交警微博事件"對政務微博管理者來說是一個很好的警示案例。這個事件也表明，政務微博同樣需要嚴格的制度，規範的舉措，形成良好的監管程序，功能分類細化，用語平易近人，避免官腔、官調及不文明用語，這樣才能吸引更多的網友關注，贏得網友的掌聲。mini storage