太平洋保險推廣移動投保

客戶在業務員的幫助下進行投保在如今人人都離不開手機、電腦的時代，mini storage買保險、理賠也已經不再需要一趟趟跑保險公司了。20年前手提包中裝著厚厚一遝單頁表格，到如今平板電腦幾乎成為壽險營銷員的"標配"，中國保險業的銷售和服務模式正在悄然發生變革。邊遠山區的一次移動投保還是2013年9月，初秋時節高原的太陽金燦燦的。走進甘肅省天祝縣天堂鎮天堂村村民龍喜霖的院子，這裡很熱鬧。老龍一直想買保險，今天太平洋保險的代理人李洪春上門來辦理手續。李洪春從手提包里拿出一個平板電腦，登錄公司的銷售終端——"神行太保"系統並進行身份認證。他按照和龍喜霖事先溝通好的投保意向，在"產品選擇"項下，勾選了一份分紅型壽險並附加意外險。接下來，小李又進入投保頁面，輸入龍喜霖的個人基本信息，電腦自動生成一份"保障建議書"，算出保費並按照公司歷來的經營情況，給出高、中、低三種紅利預期。投保人履行告知義務後，雙方準備簽單。電腦馬上彈出新窗口，龍喜霖從李洪春手中接過電子筆，在屏幕上的投保人簽名處一筆一畫簽下名字。�嚓！龍喜霖嚇了一跳。原來，他簽字時，電腦攝像頭做了一次同步拍攝。不到1分鐘，太平洋保險總公司的後台就反饋了核保意見。李洪春將龍喜霖的身份證、銀行卡原件用電腦攝像頭拍照上傳，轉入支付程序交保費。整個投保過程不到半小時。"方便，真方便！"老龍一直笑呵呵的。"'移動投保'既方便了代理人，也改善了投保人的消費體驗。"李洪春說，以前填保單，錯一點兒都得重頭來。有些新代理人，出一份合同要廢掉10多張單子，也耽誤了客戶的時間。而在電腦上操作就不存在這個問題。"邊遠農村特別需要'移動投保'。"天堂鎮距離天祝縣城有3個半小時的車程。以前李洪春每次去縣支公司送單子、受訓，來回的"汽油錢"就得200多元。"做一單往往要去客戶家七八次，成本實在太高了。天堂鎮家家戶戶都在搞經營，農家樂、賣樹苗，都是忙人。大家不缺錢，也想買保險，我們三番五次上門打擾，人家也不樂意。"電子簽名是關鍵"門檻"據最新的一個統計，中國大陸的智能手機的擁有量已經達到4億台，未來三年中國大陸的智能手機將會達到8億台。就像汽車曾經改變了人類的生活方式一樣，手機、平板電腦這種智能移動終端也正在改變普通人的生活方式。移動投保、服務和理賠正是太平洋保險目前努力的方向。據太平洋壽險副總經理楊曉靈介紹，認證和支付是智能移動終端應用過程中的兩大關鍵問題。保險業正在通過電子簽名的使用解決這些問題，並推動保險服務流程的變革。自2011年開始，日本三井住友、英國勞合社、新加坡友邦保險紛紛開始在移動銷售流程中探索應用電子簽名。在國內，電子簽名技術已在零售、醫療等�多行業普及。2012年10月，太平洋壽險在保監會的鼓勵下，研發基於平板電腦手寫電子簽名的技術應用，在業內先行先試，迷你倉為"首吃螃蟹"的公司。同年11月21日，太平洋壽險在上海成功簽出了中國保險行業電子簽名首張保險單。電子簽名技術在中國保險行業正式�用。楊曉靈表示，不到一年，太平洋壽險電子簽名保單的銷售件數已經超過47萬件，電子簽名已在太平洋壽險全轄38家分公司全面上線。2013年10月，新增保單電子簽名應用率已經超過47%，親身體驗過電子簽名的保險消費者累計已逾68萬人。太平洋壽險全功能移動應用平台"神行太保"在加載電子簽名技術後，已催生移動銷售、移動服務、移動理賠等多個業務領域的作業方式和服務模式發生根本性變革。北京數字認證股份有限公司總經理詹榜華表示，電子簽名自太平洋壽險試點先行後，目前主要大型保險公司紛紛跟進，包括中國人壽、中國平安、新華人壽、人保壽險、信誠人壽、民生人壽等保險公司均已開始跟進研究或進行內部立項開發。實時投保成為可能自我國《電子簽名法》頒佈以後，保險行業在電子簽名的使用上進行了諸多探索。此前，在網銷等平台銷售意外險等短期保單時，保險行業曾嘗試做電子保單，使用第三方加密認證的數字簽名，但由於客戶接受度不高等多方面原因，並沒有廣泛鋪開。太平洋壽險運營總監顧曉鋒介紹了該公司目前使用的電子簽名流程：客戶在平板電腦上閱覽確認《人身保險投保提示》、《電子投保單》等資料後，使用專業電容筆，在由國家法律認可的第三方數字認證機構提供的簽名控件上簽署姓名。控件把手寫的電子簽名影像化，再跟保單合同要素綑綁起來，交付給第三方認證機構實時進行數字化的加密和認證，形成一個唯一的、不可篡改的文件，並加蓋時間戳、頒發加密證書。此份加密文件將同時保存在第三方數字認證機構和保險公司的系統內。顧曉峰強調，生成的這個電子文件並非正式合同，而是電子投保單，即客戶的投保申請書。電子化認證以後，太平洋壽險會再將其影像化，通過後台的集中出單中心，把正式的保單打印出來。此時打印出的保單包含了客戶在平板電腦上的簽名及其此前瀏覽的保單內容，與手寫保單是一樣的。手寫電子簽名作為一項新興技術，符合《電子簽名法》中關於可靠簽名的特性——唯一性、保密性、不可複制性、防篡改性，能加強保險業務開展過程中的風險控制。中國太平的一位相關人士表示，電子簽名可能為壽險行業的業務及服務流程帶來革命性的改變。據悉，由於電子簽名將服務環節的手工紙質單證交接升級為電子化流轉，大大提高了服務時效。投保環節由原先的2天提升為實時；保單回執的電子簽收可將原先手工回收2-3天的時限提升為實時簽收，這也為實現實時電話回訪奠定了基礎。同時，客戶全程參與業務受理過程，直接監督服務環節中的所有操作，使服務流程更加透明。電子簽名技術也帶來了低碳無紙化。據統計，該技術全面推廣後，預計太平洋壽險每年可減少7500萬張紙質單證的印製、運輸與檔案保管等資源消耗。AD文件倉